Contáctenos

1. Información general

La tienda garantiza una comunicación clara, accesible y fiable mediante el sitio web.

El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para responder solicitudes sobre:

• Productos
• Pedidos
• Entregas
• Devoluciones
• Información general sobre el sitio web

2. Consultas sobre pedidos y entregas

Para cualquier consulta sobre un pedido en curso, seguimiento de entrega o información de envío:

• El cliente puede contactar con la tienda después de recibir la confirmación del pedido.
• Se recomienda proporcionar el número de pedido para facilitar la gestión de la solicitud.

3. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

La tienda acompaña a los clientes en relación con:

• Devoluciones
• Reembolsos
• Cancelaciones de pedidos

Cada solicitud se examina conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

4. Información de productos y asistencia antes de la compra

El equipo de la tienda puede proporcionar información antes de la compra sobre:

• Materiales
• Dimensiones
• Mantenimiento
• Utilización de los productos

El objetivo consiste en permitir al cliente realizar compras con información clara conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5. Opiniones y sugerencias

La tienda acepta opiniones y sugerencias sobre:

• Productos
• Servicios
• Experiencia de compra en el sitio web

Estos comentarios permiten mejorar progresivamente el funcionamiento del sitio web y los servicios ofrecidos a los clientes.

6. Tiempo de respuesta

Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.

Las respuestas se envían durante el horario de atención al cliente.

Cuando resulte necesaria una verificación adicional, podrá comunicarse al cliente un plazo estimado conforme a los principios de transparencia establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros:

E-Mail: helpme@naluxhanest.com

Teléfono: +81 (709) 498 13 94

Dirección: NISHI IKUTA 3-2-8-102, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0037, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España