Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días después de recibir el pedido.

Por motivos logísticos, la tienda no ofrece cambios directos. Si el cliente desea obtener otro artículo, deberá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido en el sitio web.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto fue entregado dañado.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El cliente no desea conservar el producto.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Producto sin uso
• Producto en su estado original
• Producto completo
• Embalaje original conservado en buen estado

Los productos que presenten señales de uso o daños no ocasionados durante el transporte podrán quedar excluidos del reembolso conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
• No es necesario descargar documentación adicional para realizar la devolución.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del producto
• Motivo de la devolución

Después de verificar la solicitud:

• El cliente recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico.
• El producto deberá embalarse correctamente.
• El envío deberá realizarse conforme a las instrucciones comunicadas por la tienda.

3. Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de confirmar el pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

En esta situación:

• Se realizará un reembolso completo.
• El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de este plazo o después del envío del pedido, la cancelación ya no podrá ser aceptada. El cliente podrá solicitar una devolución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Según el motivo de la devolución:

• Si la devolución se produce por un error de envío, daños durante el transporte o defecto del producto, la tienda asumirá los costes razonables de devolución.
• Si la devolución se produce por una decisión personal del cliente, los costes de devolución podrán quedar a cargo del cliente.

Durante el transporte de devolución:

• El cliente mantiene la responsabilidad del producto hasta que sea recibido por el centro logístico.
• En caso de pérdida o daño, el reembolso podrá ser rechazado si no se respetó el método de envío comunicado por la tienda.

5. Proceso de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante el pedido.
• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
• El reembolso podrá ser rechazado si las condiciones de devolución descritas en esta política no son respetadas.

6. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede contactar con nosotros:

E-Mail: helpme@naluxhanest.com

Teléfono: +81 (709) 498 13 94

Dirección: NISHI IKUTA 3-2-8-102, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0037, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España