Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya entrado en fase de preparación o envío.

Una vez superado este plazo, o cuando el pedido entre en fase de procesamiento logístico o envío, la cancelación ya no podrá ser aceptada.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento de devolución indicado en el sitio web.

2. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra
• Método de pago utilizado o comprobante de pago

Después de recibir la solicitud:

• Se verificará el estado del pedido.
• Se enviará una respuesta al cliente.
• Si la cancelación es aceptada, se enviará una confirmación por correo electrónico.

3. Reembolso

Cuando la cancelación sea validada:

• El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación.
• El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante el pedido.
• El tiempo de aparición del reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
• Se enviará una notificación por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

4. Información adicional

Para cualquier consulta sobre un pedido o una solicitud de cancelación:

• El cliente puede contactar con la tienda durante el horario de atención indicado en el sitio web.
• Las solicitudes se gestionan durante el horario laboral de la tienda.

La gestión de cancelaciones se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

5. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido, puede contactar con nosotros:

E-Mail: helpme@naluxhanest.com

Teléfono: +81 (709) 498 13 94

Dirección: NISHI IKUTA 3-2-8-102, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0037, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España