Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones de uso definen las normas de acceso y utilización del sitio web, así como las condiciones aplicables a los pedidos realizados por los usuarios.

La utilización del sitio web y la confirmación de un pedido implican la aceptación completa de las presentes condiciones por parte del usuario.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para facilitar la gestión y el seguimiento de sus pedidos.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

Toda actividad realizada desde una cuenta de usuario se considerará efectuada por su titular.

La tienda puede limitar temporalmente el acceso al sitio web durante operaciones de mantenimiento o actualizaciones técnicas.

Conforme al Código Civil español y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la tienda no podrá ser considerada responsable de interrupciones causadas por factores técnicos o externos fuera de su control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con el mayor nivel de precisión posible, especialmente mediante imágenes y descripciones.

Pueden existir ligeras diferencias de color o apariencia según los equipos informáticos utilizados por el usuario.

En caso de error evidente sobre el precio, descripción o disponibilidad de un producto, el cliente será informado lo antes posible.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido:

• El cliente será informado rápidamente.
• Podrá ofrecerse una alternativa o un reembolso completo.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos establecidos por la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido y por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4. Pedido y pago

El proceso de pedido incluye las siguientes etapas:

• Selección de productos y adición al carrito
• Verificación del contenido del pedido
• Introducción o confirmación de la dirección de entrega
• Selección del método de pago
• Confirmación final del pedido

Después de validar el pago, el pedido se considera confirmado y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación.

5. Envío y entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 7 días laborables.

Hora límite de procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 16:50 se procesan el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:50 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Durante los días festivos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables después del envío.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Para más información, el usuario puede consultar la Politica de envios disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
• Después de este plazo o después del inicio del procesamiento logístico, la cancelación ya no podrá ser aceptada.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento indicado en el sitio web.

Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos
 disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días después de recibir el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.

La tienda no ofrece cambios directos por motivos logísticos.

• El cliente puede devolver el producto y posteriormente realizar un nuevo pedido.

Las devoluciones pueden solicitarse en caso de producto dañado, producto incorrecto o producto que no corresponde a las expectativas del cliente.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Para más información, el usuario puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales de España y al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Legislación y resolución de conflictos

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto:

• El cliente puede contactar con la tienda para intentar alcanzar una solución amistosa.
• En ausencia de acuerdo, los tribunales competentes de España serán los encargados de resolver el conflicto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre pedidos, pagos, entregas o derechos del consumidor, puede contactar con nosotros:

E-Mail: helpme@naluxhanest.com

Teléfono: +81 (709) 498 13 94

Dirección: NISHI IKUTA 3-2-8-102, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0037, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50

Zona de entrega: España