Politica de envios
1. Zona de entrega
La entrega está disponible exclusivamente en España.
Todos los pedidos se envían desde centros logísticos ubicados en Europa y se gestionan conforme a las condiciones mostradas en el sitio web durante la confirmación del pedido.
2. Gastos de envío
- Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío son de 10 €.
- Para pedidos iguales o superiores a 100 €, el envío es gratuito.
No se cobrarán costes adicionales de transporte después de la confirmación del pedido.
3. Tiempo de procesamiento y hora límite de pedido
Después de confirmar el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Hora límite de procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:50 se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:50 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Durante los días festivos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
4. Método de envío y plazo de entrega
La entrega se realiza mediante operadores logísticos especializados para garantizar un transporte seguro de los productos.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables después del envío.
El tiempo de entrega puede variar según la organización logística y el transporte regional.
En caso de retraso importante, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.
5. Impuestos y importe total
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos establecidos por la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido y por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El importe mostrado durante la confirmación final del pedido corresponde al importe total que debe abonarse.
6. Seguimiento de entrega
Una vez que el pedido es entregado al transportista, el cliente recibe un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
El estado del envío puede consultarse en cualquier momento mediante el enlace enviado.
En caso de problema durante la entrega, el cliente puede contactar con la tienda.
7. Responsabilidad e incidencias de entrega
La tienda mantiene la responsabilidad del pedido hasta la entrega del paquete en la dirección indicada por el cliente, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
En caso de pérdida, daño o retraso importante durante el transporte:
- El cliente deberá contactar con la tienda lo antes posible.
- Se realizará una verificación del transporte.
- Podrá ofrecerse una solución, incluyendo un nuevo envío o un reembolso.
Si el problema se produce por una dirección incorrecta, incompleta o por intentos fallidos de entrega:
- Podrán solicitarse costes adicionales para organizar un nuevo envío.
8. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre el envío, el seguimiento o los pedidos, puede contactar con nosotros:
E-Mail: helpme@naluxhanest.com
Teléfono: +81 (709) 498 13 94
Dirección: NISHI IKUTA 3-2-8-102, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0037, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Zona de entrega: España